La encuesta está firmada Bloomberg , y hace frío en la espalda. Un verdadero éxito comercial a través del Atlántico, los altavoces conectados a Amazon Echo llegaron recientemente a Francia. Equipado con Alexa, el asistente de voz imaginado por la compañía, los objetos conectados interactúan con el usuario para responder a preguntas u órdenes simples. Interacciones privadas, al menos en teoría . Bloomberg explica en su encuesta que algunas conversaciones entre los usuarios y su asistente Alexa se envían directamente a Costa Rica, India o Rumania, donde miles de empleados de Amazon escuchan hasta nueve horas al día.
En su sitio web oficial, Amazon confirma el uso de las solicitudes de los usuarios de Alexapara “entrenar sistemas de reconocimiento de voz y comprensión de lenguaje natural” . Sin embargo, el gigante del comercio electrónico no especifica que para llevar a cabo esto, miles de empleados sean responsables de anotar las conversaciones para mejorar la eficiencia de los algoritmos.
“Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de nuestros clientes. Utilizamos una muestra muy pequeña de registros de Alexa para mejorar la experiencia del usuario ” , dijo Bloomberg a Amazon.
A diferencia de Siri o el Asistente de Google, que anonimizan completamente los registros de usuario recopilados por sus servicios, Amazon permitiría a sus empleados acceder a cierta información privada relacionada con el usuario , como su número de cuenta. La encuesta de Bloomberg revela que los empleados a veces se burlan de las grabaciones de ciertas conversaciones. Dos de ellos dijeron que escucharon lo que parecía un asalto sexual. Según los medios de comunicación estadounidenses, habrían informado a su jerarquía, pero se les dijo que Amazon no quería reaccionar ante la situación.